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农安“熊孩子”玩游戏充值13万多元

2020-05-27 18:18:58 来源:d8彩票-d8彩票官网-d8彩票app-d8彩票下载 浏览次数 145

  3月30日,知名博主“长春西门大官人”爆料称,农安县一个不到12周岁的孩子最近趁着上网课用手机玩游戏,充值了很多钱,家长不知道钱可不可以要回来。3月31日,长春晚报记者联系到孩子家长曲女士。说起这事儿,曲女士特别上火。

  “我真是一点儿都不知道,也不知道孩子怎么会干出这样的事儿来。我如果再看得严一点儿就好了。”说起孩子玩游戏充值的事儿,曲女士后悔不已,“我家在农村,大儿子今年11周岁。我家平时也在网上购物,买牛卖牛什么的也在网上进行,家里的钱流动挺大的,所以我一直都没有关注到钱少没少。要不是3月30日发生的事儿,我可能一直都发现不了。”

  曲女士的孩子并没有专门属于自己的手机。“他平时都用我的手机。我姐姐是大学生,现在在南方。为了帮我儿子补习英语,姐姐让我下载了一个软件,平时她在软件上留作业,我儿子在软件上答完发给她。正是因为这样,我才让儿子使用手机。”曲女士说,“一般都是一个多小时。做完我姐姐给他留的作业,我就把手机要回来了。”

  曲女士说,有时孩子的父亲也会把手机给孩子玩一会儿,“但是给他纯玩的时间每次都不会超过半个小时”。

  “网课是早上8点开始,一般上到10点左右。等孩子做完作业,我就会把手机要回来。有时下午有课,我会再把手机给他。手机从来没有长时间在他手里,但是相比以前,他每天使用手机的时间还是延长了。”由于家里还有4周岁的小儿子,曲女士有些忙不过来,平时大儿子使用手机时,她一般不会在身边监督,“我家虽说不是很富裕,但是儿子提出的要求或者想买的东西,只要我觉得合理、能用得上,我都会尽量满足他,所以我平时还是对他很信任的。”

  3月30日,曲女士到邻居家待了一会儿,回家后,她发现大儿子拿着她丈夫的手机,神色有点儿慌张。在曲女士的询问下,孩子说出了真相。

  “他说他玩游戏充钱了。我问他是在哪里充的,充了多少。他说是通过QQ充的。”最终,曲女士登录孩子的QQ,充值记录让她有些崩溃。“他充了好多笔钱,少的五块十块,多的600多块。有时,他一天就充值1000多块钱。充值的钱购买了和平精英游戏和王者荣耀游戏中的东西。”曲女士说,这些订单从2019年10月20日就开始有了,最近的一笔是3月30日的充值订单。

  “看到充值订单,我真是气得不行,不知道他为什么会充了这么多钱。”曲女士经过统计,发现孩子充了80多笔,总计13000多元,“孩子说,他还曾在微信上充值过,只不过充值完之后就把订单删掉了,所以我们才一直没发现。”

  曲女士说,她不知道孩子什么时候把银行卡绑定到QQ号上的。“我现在连他充值的这些钱从哪个银行卡里出去的都不知道。”至于支付密码,曲女士猜测应该是孩子自己试出来的。说着,曲女士抽泣起来,“真是太气人了,我都不知道该怎么办了,现在这钱也不知道能不能要回来”。

  曲女士提醒各位家长,现在大部分孩子都在家上网课,家长一定要注意监管,防止发生类似的情况。

  3月30日,长春晚报记者拨打了腾讯公司的客服电话。客服工作人员表示,会将此情况进行记录并向相关部门反映,15个工作日内联系曲女士进行核实处理。

  对于记者提出的未成年人在游戏中充值是否会进行审核等相关问题,客服工作人员表示,这些情况需要和公司公关部的工作人员进行了解,随后将公关部的邮箱告知记者。当日,记者就想了解的问题通过邮件形式发送到腾讯公司公关部,并将电话留给了对方。

  当日下午,腾讯公司公关部的工作人员邝女士联系到记者。“我们接到用户反馈后,需要对用户反馈的情况进行初步核实。这个过程中也需要用户配合提供家长和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要的基本资料。在与账户的后台数据验证比对,与家长和孩子详细沟通之后,我们会进行多维度的综合评估,如果判断由未成年人消费的可信度较高,我们会进行妥善处理。”邝女士表示,相关工作人员会尽快联系曲女士核实相关情况。

  “一旦发生未成年人盗用家长身份信息及支付密码产生非理性消费,建议家长们通过腾讯客服微信公众号进行反馈,该公众号将在15天内做出回应,绝大部分疑似未成年人非理性消费案例都能得到妥善处理。”邝女士说。

  3月31日17时,曲女士告知记者,腾讯公司的工作人员已经联系她了,“对方找我核实了一些情况,说我家孩子在游戏中充了1.2万多元,并告知我在微信公众号上进行申诉。我现在已经申诉完了。”曲女士表示,她现在不计较1.2万元和1.3万元之间的差额,“只希望对方能尽快将他们核实到的1.2万多元还给我”。

  对于此事,吉林吉祥律师事务所的张宪兵律师表示,曲女士可以与游戏运营商先行协商处理,如游戏运营商不能给予答复,亦可向消费者协会进行投诉或采用诉讼手段维护权益,但曲女士需注意以下几点:

  根据《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》的相关要求,网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,并保存用户注册信息;不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。

  首先,请曲女士先行确认其孩子游戏账户是否实名认证,以便于确认网络游戏运营商是否存在疏漏之处;其次,根据民法总则规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。本事件中的实际游戏充值人为曲女士11周岁的孩子,孩子的充值行为应当经过父母同意或追认。而在曲女士明确表示不予同意并要求退还费用时,该消费民事合同无法成立,经营者理应退还所有充值钱款;最后,曲女士应承担举证责任,证明充值行为为孩子所为。建议曲女士列举自己的生活习惯、使用手机频率及游戏操作熟练程度等进一步证实该充值为孩子所为,非曲女士本人所为。

  4月1日18时30分许,腾讯公司公关部工作人员邝女士告知记者,经过核实,曲女士家孩子所使用的账户实名信息是成年用户,“客服人员沟通后判断存在疑似未成年人消费的可能,目前已经与用户协商一致,用户提交相关资料后需要有一个审核资料的过程,审核完就能下发关怀退款金额”。

 
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